Colis endommagé : que faire ?

Les bons réflexes à adopter dès la réception

Vous attendiez votre nouveau PC avec impatience… mais à l’ouverture, le colis ou son contenu semblent endommagés ? Pas de panique : voici la marche à suivre pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Colis très abîmé à la réception

Que faire si le carton est visiblement choqué ou ouvert ?

• Refusez la livraison auprès du livreur Chronopost.
• Demandez un constat de dommage (PV de refus ou bordereau d’anomalie).
• Transmettez-nous ce document via notre formulaire SAV ici.

Important : La déclaration au transporteur doit être faite sous 48h. Passé ce délai, il sera difficile d’ouvrir un dossier.

Colis accepté mais abîmé

Si vous avez signé mais que le colis semble abîmé

• Notez des réserves précises sur le bon de livraison si le livreur est encore là.
• Prenez des photos de l’emballage avant de l’ouvrir.
• Contactez-nous dans les 48h avec toutes les preuves via notre formulaire SAV.

Plus vite vous nous contactez, plus vite nous pouvons agir auprès de Chronopost.

Casse découverte après déballage

Si la casse n’était pas visible à l’extérieur

• Prenez plusieurs photos et vidéos claires du colis fermé, de l’emballage intérieur et des éléments endommagés.
• Notez le numéro de série si visible.
• Envoyez-nous le tout via notre formulaire SAV, avec votre numéro de commande et le suivi Chronopost.

Nous reviendrons rapidement vers vous avec la procédure à suivre.

Réparation, échange et garantie

Comment se passe la prise en charge ?

• Si le dommage est mineur (par exemple une barrette de RAM ou un ventilateur abîmé), nous envoyons la pièce de rechange après retour de la défectueuse.
• Si la machine est inutilisable ou trop endommagée, échange complet ou réparation dans notre atelier.
• Tous nos PC sont garantis au moins 2 ans.
• N’intervenez jamais sans notre accord : une réparation non autorisée peut annuler la garantie.

En résumé

• Colis très abîmé : refusez-le et demandez un constat
• Colis accepté mais douteux : notez des réserves et contactez-nous sous 48h
• Casse découverte après déballage : photos + contact SAV rapide
• N’effectuez aucune réparation sans notre validation

Besoin d’aide ?

Notre équipe SAV à votre écoute

En cas de doute ou de question sur la procédure, contactez-nous via le formulaire : notre équipe reste réactive pour vous accompagner.