Comment suivre l’état de ma commande
Suivi commande
Depuis votre compte client
Une fois connecté à votre compte client, rendez-vous dans la section Commandes. Vous y verrez l’ensemble de vos commandes et leur état actuel.
Signification des états
Comprendre les différentes étapes
- En attente de paiement → Le paiement n’a pas encore été effectué.
- En attente → Le paiement a été reçu, il est en cours de validation.
- En cours → La commande est en traitement dans notre atelier ou logistique.
- Terminé → La commande a été expédiée. Un mail contenant votre numéro de suivi vous a été envoyé.
- Annulé → La commande a été annulée. Cela peut être dû à un problème de stock, de paiement ou à une demande de votre part.
- Remboursé → La commande a été remboursée partiellement ou totalement selon le cas.
Sans compte client
Vous avez commandé en tant qu’invité ?
Pas de souci ! Vous recevrez automatiquement un email à chaque changement d’état de votre commande. Gardez un œil sur votre boîte de réception (et vos spams, au cas où 😉).
Besoin d’aide ?
Vous êtes perdu ? On vous aide
Si vous avez un doute, une inquiétude, ou si vous ne comprenez pas l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
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