Pas d’infos sur mon colis : que faire ?

Pas de panique : suivez le guide

Vous venez de commander votre nouveau PC chez Univers-PC, mais toujours aucune nouvelle de la livraison ? Voici les étapes à suivre si vous n’avez pas reçu de suivi ou que votre colis semble bloqué.

1. Vérifiez votre numéro de commande

Avez-vous reçu l’e-mail de confirmation ?

Dès que la commande est passée, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande est envoyé. Vérifiez dans votre boîte principale et dans vos spams.

• Si reçu : tout est bon, passez à l’étape suivante.
• Si non reçu : la commande n’est peut-être pas validée ou l’adresse e-mail a été mal saisie. Vérifiez vos spams, puis contactez-nous si besoin via le formulaire de contact.

2. Mail d’expédition et suivi Chronopost

Avez-vous reçu le numéro de suivi ?

Une fois la commande expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi Chronopost (13 ou 14 caractères). Collez-le sur la page dédiée pour suivre votre colis en temps réel :

3. Le suivi ne fonctionne pas ou semble incohérent ?

Colis non scanné, statut bloqué ?

Si le suivi ne donne aucun résultat, ou que l’état n’a pas bougé depuis plusieurs jours, il se peut que le colis ne soit pas encore scanné ou qu’il y ait un souci logistique.

Dans ce cas, remplissez directement notre formulaire SAV. Nous prendrons contact avec Chronopost pour clarifier la situation et vous tenir informé(e) rapidement.

4. Toujours pas de réponse ?

Contactez-nous, on s’occupe de la suite

Même si la livraison est assurée par un transporteur externe, nous restons votre interlocuteur principal. En cas de blocage ou d’incertitude, contactez-nous via le formulaire dédié : nous remontons l’info et faisons le nécessaire pour débloquer la situation.

Merci pour votre confiance

Chez Univers-PC, on sait à quel point vous attendez votre machine. On reste à vos côtés jusqu’à la réception complète. Merci pour votre patience — on fait le maximum pour que tout se passe bien jusqu’au bout !